Veelgestelde vragen

• Kan de medewerker aan de deur mij helpen een glasvezelabonnement af te sluiten?

  Onze medewerkers weten alles over het aansluiten van jouw woning op glasvezel. Als je gebruik wil maken van het glasvezelnetwerk, heb je een glasvezelabonnement nodig. Wil je meer weten over een glasvezelabonnement? Neem dan contact op met je provider. 

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Kan ik mijn e-mailadres behouden als ik glasvezel ga gebruiken?

  Als je gebruik gaat maken van glasvezel, verschilt het per situatie of je jouw e-mailadres kunt meenemen.

  • Heb je een provideronafhankelijk e-mailadres, zoals Gmail of Live? Dan kun je dit e-mailadres gewoon blijven gebruiken.
  • Heb je een e-mailadres van je provider en neem je bij deze provider een glasvezelabonnement? Dan kun je dit e-mailadres gewoon blijven gebruiken.
  • Heb je een e-mailadres van je provider en stap je over op een andere provider? Dan is het waarschijnlijk niet mogelijk dit e-mailadres te blijven gebruiken. Bij vragen kun je hierover contact nemen met de provider bij wie je het e-mailadres hebt.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Wanneer kan ik mijn glasvezelaansluiting gebruiken?

  De glasvezelaansluiting is klaar voor gebruik zodra onze glasvezelmonteur deze heeft geïnstalleerd. Om de aansluiting te gebruiken, heb je een glasvezelabonnement van een provider nodig. Soms moet de provider het aansluitpunt nog activeren. Je provider kan hier meer over vertellen. Benieuwd wie over ons netwerk leveren? Bekijk ons provideroverzicht. 

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Welke snelheid is er haalbaar op mijn adres?

  Ons netwerk is een open netwerk waarover verschillende providers diensten leveren. In ons provideroverzicht zie je wie levert over ons netwerk. Iedere provider heeft haar eigen abonnementen samengesteld, waardoor de snelheid op je adres verschilt per provider. Als je benieuwd bent welke snelheid er op jouw adres geleverd kan worden, kun je dit het beste vragen aan je provider.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Mijn woning is opgeleverd, maar ik heb nog geen glasvezelaansluiting, wat nu?

  Om deze vraag zo goed mogelijk te kunnen beantwoorden willen wij je vragen contact met ons op te nemen via de klantenservice.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Merk ik dat mijn koperaansluiting wordt uitgezet?

  Dit merk je alleen als je niet op tijd overstapt naar glasvezel. Als de aanleg van glasvezel helemaal is afgerond, kan je provider je diensten overzetten naar glasvezel. Daarna stopt je provider met de diensten over het kopernetwerk. Je hebt dan geen verbinding meer. Neem hierover contact op met je provider. 

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur