Veelgestelde vragen over glasvezel inJouw nieuwbouwwoning
Op de hoogte blijven
Heb je een nieuwbouwwoning gekocht en krijg je glasvezel? Schrijf je dan in voor onze netwerkupdates. Hiermee blijf je op de hoogte van de voortgang. Ook sturen we je handige tips om straks het maximale uit de verbinding te halen. Handig om snel na de sleuteloverdracht online te zijn via je nieuwe, supersnelle glasvezelaansluiting.Veelgestelde vragen
Algemeen
- Hoe kan ik zien of ik een aansluiting heb op mijn adres?Via de postcodecheck op onze website ontdek je of jouw woning/pand een aansluiting heeft.
- Welke snelheid is er haalbaar op mijn adres?Ons netwerk is een open netwerk waarover verschillende providers diensten leveren, in ons provideroverzicht zie je wie levert over ons netwerk. Iedere provider heeft haar eigen abonnementen samengesteld, waardoor de snelheid op je adres verschilt per provider. Als je benieuwd bent welke snelheid er op jouw adres geleverd kan worden, kun je dit het beste vragen aan je provider.
- Wanneer krijg ik de uitslag van het haalbaarheidsonderzoek?Je ontvangt binnen vijftien werkdagen na het starten van het haalbaarheidsonderzoek de uitslag per e-mail. Is de uitslag positief, maar zijn er wél kosten aan verbonden? Dan ontvang je van ons ook meteen een vrijblijvende offerte. Goed om te weten: voor het uitvoeren van het haalbaarheidsonderzoek hoeven we niet bij je langs te komen.
Koper
- Ik wil mijn diensten op het kopernetwerk behouden, kan dat?Nee, het uitzetten van het kopernetwerk betekent iets voor je diensten die je afneemt bij jouw provider. Voor alle diensten is een alternatief beschikbaar. Jouw provider vertelt je graag hoe je bereikbaar blijft via ons glasvezelnetwerk. Meestal zijn er nog werkzaamheden nodig in of rondom jouw woning.
- Hoe ziet een koperaansluiting eruit?
De koperaansluiting noemen we ook wel ISRA. Deze term staat voor Infra Structuur Rand Apparatuur. Op dit aansluitpunt kun je de apparatuur van je provider aansluiten. De ISRA vind je meestal in de meterkast of in een hoek van de woonkamer. Hieronder zie je welke aansluitpunten er zijn en kun je herkennen welke je in jouw woning hebt.
Met onze postcodecheck kun je checken welke aansluiting jij hebt.
- Mijn kopernetwerk is uitgezet op 1 april en nu heb ik geen diensten meer
Op 1 april 2021 heeft KPN NetwerkNL in zes proefgebieden grotendeels het kopernetwerk uitgezet. Dat betekent dat het alleen nog mogelijk is op adressen in de bebouwde kom om uitsluitend diensten zoals internet, televisie en telefonie te gebruiken via glasvezel. Hiervoor heb je een glasvezelabonnement nodig. Is dit nog niet geregeld en ervaar je een onderbreking van je diensten? Neem dan contact op met je provider. Neem daarom zo snel mogelijk contact op met je provider.
Kan je provider je niet verder helpen dan is het mogelijk om contact op te nemen met de klantenservice.
- In welke 6 gebieden gaat het kopernetwerk uit per 1 april 2021?
KPN NetwerkNL zet het kopernetwerk uit per 1 april 2021 in de volgende gebieden:
- Gemeente Amsterdam – IJburg (en omgeving)
- Gemeente Bergeijk – Bergeijk (en omgeving)
- Gemeente Berkelland – Eibergen (en omgeving)
- Gemeente Ede – Bennekom (en omgeving)
- Gemeente Eersel – Eersel (en omgeving)
- Gemeente Zwolle – wijk Stadshagen (en omgeving)
Het kopernetwerk wordt in het dekkingsgebied van de desbetreffende telefooncentrale uitgezet. Deze volgt niet altijd de huidige grenzen van de gemeente of wijken binnen de gemeente. Mocht je in of rondom bovenstaande gebieden wonen en betwijfel je of je moet overstappen naar glasvezel? Neem dan contact op met KPN NetwerkNL of je provider. - Merk ik dat mijn koperaansluiting wordt uitgezet?Het is belangrijk dat je tijdig overstapt van het gebruik van koper naar een glasvezelaansluiting. Wanneer de aanleg van glasvezel volledig is afgerond in de buurt kan de provider je diensten overzetten naar glasvezel. Daarna stopt je provider met de dienstverlening over het kopernetwerk. Als je niet tijdig de overstap gemaakt hebt van het kopernetwerk naar glasvezel dan kun je geen gebruik meer maken van je diensten op koper. Neem daarom zo snel mogelijk contact op met je provider.
- Wat zijn de kosten voor een nieuwe koperaansluiting?De hoogte van het bedrag voor het aansluiten van je woning wordt vooral bepaald door de afstand van je woning tot de plek waar het netwerk ligt. In dit bedrag zitten arbeids- en materiaalkosten. En eventueel nog kosten voor een vergunning.
- Het kopernetwerk in mijn wijk gaat uit, wat kan ik verwachten?Je krijgt van ons bericht zodra bekend wordt als het kopernetwerk in jouw wijk uitgaat. Het goede nieuws: we zetten je over op glasvezel. Dit is het stabielste, snelste netwerk en is klaar voor de mogelijkheden van morgen. We doen namelijk steeds meer via internet. Zoals films streamen, online gamen, downloaden en appen. Tegelijkertijd. Op steeds meer apparaten. Daar hoort een eersteklas netwerk bij: glasvezel. Het uitzetten van het kopernetwerk gaat geleidelijk en we houden je per post en e-mail op de hoogte. Zo weet je precies wat je wanneer kunt verwachten.
- Ik heb een telefoonaansluiting die in gebruik is als alarmlijn of zorgalarm, kan dit zo blijven?
Ja, maar je aansluiting moet wel worden omgezet van koper naar glasvezel. Bijna alle alarminstallaties zijn, al dan niet na een aanpassing, prima te combineren met het gebruik van glasvezel. Of dat ook voor jouw zorg- en of alarminstallatie geldt, kun je het beste navragen bij de leverancier van je installatie. Deze kan je hierin goed adviseren.
Vragen over glasvezel
- Wat is glasvezel?Glasvezel is krachtig internet waarbij data via vezels van glas met de snelheid van het licht wordt uitgewisseld. Dit gaat met een knipperende laser, een slimme techniek zodat je met glasvezel supersnel kunt internetten. Vanwege de hoge snelheid en bandbreedte is glasvezel het netwerk van vandaag én de toekomst. Want alleen glasvezel kan de stijgende datavraag in ons land aan. Dit betrouwbare netwerk hapert geen moment en zorgt ervoor dat al je apparaten snel en stabiel internet hebben.
- Wat kan ik met glasvezel?
Met glasvezel heb je het snelste, stabielste internet in huis. Het is een krachtig netwerk dat niet alleen klaar is voor de mogelijkheden van vandaag, maar ook voor die van morgen. Met glasvezel kun je nu al streamen, downloaden, online gamen en thuiswerken, dit allemaal tegelijkertijd!
Want glasvezel heeft genoeg bandbreedte voor al jouw apparaten thuis. Ook voor in de toekomst, want glasvezel groeit met je mee naar de mogelijkheden van morgen. Lees hier alles over de mogelijkheden van glasvezel van vandaag én van de toekomst.
- Ben ik duurder uit met glasvezel?
Een glasvezelabonnement is niet duurder of goedkoper dan een abonnement via een ander netwerk. De prijs hangt af van welk abonnement je neemt en welke provider je uitkiest. Via onze providerpagina zie je welke providers abonnementen aanbieden op ons netwerk.
Met glasvezel ben je dus niet duurder of goedkoper uit dan met een ander netwerk. Ook sluiten we jouw woning kosteloos aan op ons glasvezelnetwerk. Daarmee ben je dus ook niet duurder uit.
- Wat zijn de kosten voor een glasvezelaansluiting?De aanleg van glasvezel naar jouw woning is kosteloos. Dat betekent dat er voor de werkzaamheden die in je tuin, stoep of woning gebeuren geen kosten worden berekend. Heeft jouw buurt al glasvezel maar jij nog niet. Dat kan komen omdat jij of de vorige eigenaar van jouw woning geen toestemming heeft gegeven. Om te kijken of we bij jou glasvezel kunnen aanleggen kan je een haalbaarheidsonderzoek aanvragen. Dit is kosteloos. Na het aanvragen ontvang je binnen vijftien werkdagen van ons een e-mail met de uitslag. Kunnen we je woning aansluiten op glasvezel? Dan ontvang je ook meteen de offerte voor de eventuele aanlegkosten.
- Hoe snel is glasvezel?Glasvezel is het snelste netwerk en via glasvezel zijn de hoogste internetsnelheden mogelijk. In Nederland worden er abonnementen aangeboden met een snelheid tot wel 1 Gbit/s. Dat komt neer op 125 MB per seconde. Hiermee download je in een paar seconden een volledige film. En verstuur je tientallen foto’s in hoge kwaliteit in één seconde.
- Waarom is glasvezel zo betrouwbaar?
Glasvezel wordt geleverd via een nieuw glasvezelnetwerk dat met de modernste technieken is aangelegd. In tegenstelling tot het koper- en kabelnetwerk, dat vaak al tientallen jaren in de grond ligt. Het is minder afhankelijk van weersomstandigheden en niet gevoelig voor corrosie, blikseminslagen of radiofrequenties.
Glasvezel is dus het betrouwbaarste netwerk, zodat jij snel en stabiel internet hebt. Ook is glasvezel een stuk zuiniger dan andere netwerken. Met glasvezel wordt data met lichtsignalen doorgegeven, niet met stroom. Hierdoor verbruikt het glasvezelnetwerk veel minder energie dan bijvoorbeeld het kabelnetwerk.
- Waarom komt er een nieuw netwerk?
Met z’n allen verbruiken we steeds meer data. We internetten, streamen, gamen, leven en werken continue met behulp van internet en data. En dat nog het liefst tegelijkertijd op verschillende apparaten. Dat wordt de komende jaren alleen maar meer, want ons dataverbruik blijft stijgen. Alleen glasvezel kan deze groei aan. Daarom sluiten we in heel Nederland wijken en bedrijventerreinen aan op ons glasvezelnetwerk en verbeteren we bestaande kopernetwerken.
Een bijzonder moment, want zo vaak gebeurt het niet dat er een nieuw netwerk wordt aangelegd. Zo zorgen we ervoor dat je niet alleen nu snel en stabiel internet via glasvezel hebt, maar ook in de toekomst.
- Is glasvezel ook interessant als ik niet veel internet?
Zeker, want de voordelen van glasvezel gaan verder dan alleen voor internet. Via ons glasvezelnetwerk kun je namelijk ook bellen, slimme apparaten aansluiten en tv-kijken. Sterker nog: met glasvezel is de beeldkwaliteit met tv-kijken extra goed. Het is het snelste, stabielste netwerk en biedt een betrouwbare verbinding voor al je apparaten. Ook als je niet veel internet. Daarnaast kan je het zien als een investering in je woning/pand, want nu en in de toekomst zal de vraag naar een stabiele snelle internet verbinding steeds belangrijker zijn.
Ons glasvezelnetwerk heeft volgens de Consumentenbond het laagste storingspercentage en is daarmee het meest betrouwbaar. Het staat altijd voor je klaar. Voor zowel mensen die veel als voor mensen die weinig internetten.
- Hoe ziet een glasvezelaansluitpunt eruit?
De glasvezelaansluiting noemen we ook wel FTU. Deze term staat voor Fiber Termination Unit. Deze is ter herkennen aan de oranje glasvezelkabel afgemonteerd op een wit aansluitpunt met bijvoorbeeld opdruk ‘glasvezelaansluitpunt’. Op het glasvezelaansluitpunt/ FTU sluit de monteur het glasvezelmodem aan (ook wel NT genoemd). Op het glasvezelmodem sluit je de apparatuur van jouw provider aan. Het glasvezelaansluitpunt is meestal in de meterkast of woonkamer geïnstalleerd.
Met onze postcodecheck kun je checken of er glasvezel beschikbaar is op jouw adres.
- Kan ik tegelijkertijd bellen, internetten en tv-kijken via een glasvezelaansluiting?Ja, dat is een van de grote voordelen van glasvezel. De capaciteit van glasvezel is bijna onbeperkt en daardoor heb je met een glasvezelaansluiting genoeg bandbreedte voor al je apparaten thuis. Van je telefoon en televisie tot je laptop, telefoon en slimme thermostaat. Glasvezel garandeert een stabiele, snelle verbinding. Tegelijkertijd bellen, internetten en tv-kijken is daarmee geen enkel probleem.
- Waarom zou ik overstappen op glasvezel?
Glasvezel is het snelste, stabielste en meest krachtige netwerk. Niet alleen van vandaag, maar ook van morgen. De voordelen van glasvezel liegen er daarom niet om. Er zijn steeds meer apparaten online. Niet alleen de laptop, smartphone en tv zijn online. Nee, ook apparaten als de slimme thermostaat en verlichting zijn online.
We internetten meer en zijn met steeds meer apparaten tegelijkertijd online. Daar is een eersteklas netwerk voor nodig om voor voldoende bandbreedte te zorgen. Met glasvezel hebben al je apparaten snel en stabiel internet. Vandaag én morgen. Daarom is overstappen op glasvezel een slimme beslissing.
- Wat moet ik doen om het nieuwe netwerk te gebruiken?
Er is een nieuw glasvezelnetwerk aangelegd
Zitten de werkzaamheden in jouw wijk erop en is het glasvezelnetwerk aangelegd? Dan kun je daarna deze snellere, stabielere verbinding gebruiken. Het netwerk dat we hebben aangelegd is open en dat betekent dat je zelf kiest bij welke provider je een abonnement afsluit. Heb je nog geen abonnement voor glasvezel? Op de providerpagina zie je welke providers abonnementen aanbieden. Via de provider kun je een abonnement afsluiten om het nieuwe glasvezelnetwerk te gebruiken.
Het bestaande netwerk is verbeterd
Is er in jouw wijk geen glasvezel aangelegd, maar hebben we het bestaande netwerk verbeterd? Je hoeft dan niets te doen om het verbeterde netwerk te gebruiken. Je blijft namelijk internetten via dezelfde verbinding. Het enige verschil? Deze verbinding is nu sneller en stabieler.
- Hoe is de internetverbinding van glasvezel beveiligd voor vertrouwelijk dataverkeer?Ons glasvezelnetwerk voldoet aan alle veiligheidseisen. De beveiliging van vertrouwelijk dataverkeer is de verantwoordelijkheid van de eigenaar van de app die je gebruikt of de website die je bezoekt. Deze bedrijven moeten zich houden aan de Europese veiligheidsvoorschriften en hier is streng toezicht op.
- Kan ik mijn Digitenne houden nu ik glasvezel heb?Ja, dat is gewoon mogelijk. Digitenne werkt namelijk via zijn eigen draadloze netwerk en staat dus niet in verbinding met het netwerk bij je thuis.
- Ik heb glasvezel of VDSL: kan ik COAX-kabels blijven gebruiken?Nee, want voor glasvezel en VDSL gebruiken we digitale UTP-kabels voor zowel internet als tv. Niet de analoge COAX-kabels. Dit werkt sneller en stabieler. Andere netwerken, zoals het kabelnetwerk van Ziggo, gebruiken nog wel COAX-kabels. Als je overstapt naar glasvezel, kan je provider een handje helpen om de juiste kabels in huis aan te sluiten. Zodat overstappen naar glasvezel en UTP-kabels niet veel werk is. Bekijk welke provider over ons netwerk leveren op de provideroverzicht.