Plan jeafspraak

Veelgestelde vragen

• De geplande afspraak is niet doorgegaan. Kan ik een nieuwe afspraak maken?

  Als een geplande afspraak niet is doorgegaan, dan maken we uiteraard graag een nieuwe afspraak met jou. Om voor je aan de slag te gaan hebben we je contactgegevens nodig. Je kunt je contactgegevens met ons delen via het contactformulier. Indien je jouw postcode en huisnummer en je contactgegevens achterlaat dan nemen we zo snel mogelijk contact met je op.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Ik was niet thuis, hoe maak ik een nieuwe afspraak met de glasvezelvoorbereider of -monteur?

  Als onze glasvezelvoorbereider of -monteur voor een dichte deur staat, laat hij een kaartje achter. Hierop staat een telefoonnummer dat je kunt bellen om een nieuwe afspraak te maken. Ook staat er op het kaartje waarom onze medewerker bij jou aan de deur stond.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Hoe wijzig ik mijn afspraak voor het activeren van mijn glasvezelabonnement?

  Komt er een monteur langs voor het activeren van het gekozen glasvezelabonnement van je provider en wil je deze afspraak wijzigen? Dat kan niet bij ons: je provider kan je hierbij verder helpen.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Ik wil wegens een coronavirus gerelateerde reden mijn afspraak verzetten, hoe doe ik dat?

  Als je een geplande afspraak voor de aanleg van glasvezel niet door wil laten gaan neem dan contact op met onze klantenservice. Samen zullen wij dan een nieuwe afspraak plannen of doorverwijzen naar de desbetreffende aannemer. 

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Ik heb een klacht. Waar kan ik deze indienen?

  Wat vervelend dat de werkzaamheden niet naar verwachting zijn verlopen. Wanneer je niet tevreden bent, gaan we graag samen met jou op zoek naar een oplossing. Om voor je aan de slag te gaan willen we je vragen je klacht via ons contactformulier te melden.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Merk ik dat mijn koperaansluiting wordt uitgezet?

  Het is belangrijk dat je tijdig overstapt van het gebruik van koper naar een glasvezelaansluiting. Wanneer de aanleg van glasvezel volledig is afgerond in de buurt kan de provider je diensten overzetten naar glasvezel. Daarna stopt je provider met de dienstverlening over het kopernetwerk. Als je niet tijdig de overstap gemaakt hebt van het kopernetwerk naar glasvezel dan kun je geen gebruik meer maken van je diensten op koper. Neem daarom zo snel mogelijk contact op met je provider.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur