klantenservice
Het is afhankelijk van de aard van de werkzaamheden wat u als bewoner zult ervaren. Sommige werkzaamheden zijn binnen, sommige zijn buiten. Wanneer er werkzaamheden plaatsvinden wordt u hierover geïnformeerd door uw wooninstelling en vanuit KPN NetwerkNL.
KPN NetwerkNL zorgt ervoor dat u uw eigen aansluiting krijgt. Eerst zorgen onze monteurs voor de aanpassingen in de technische ruimte van uw verzorgingshuis. Vervolgens regelen we de aansluiting in uw woning of kamer. En daarna testen we in een aantal woningen steekproefsgewijs de aansluiting. Zo weten we zeker dat uw nieuwe eigen aansluiting goed werkt.
U hoort tijdig wanneer onze monteurs aan uw aansluiting werken. En als het nieuwe netwerk gereed is, ontvangt u bericht van ons of via uw wooninstelling.
Je krijgt van ons bericht zodra bekend wordt als het kopernetwerk in jouw wijk uitgaat. Het goede nieuws: we zetten je over op glasvezel. Dit is het stabielste, snelste netwerk en is klaar voor de mogelijkheden van morgen. We doen namelijk steeds meer via internet. Zoals films streamen, online gamen, downloaden en appen. Tegelijkertijd. Op steeds meer apparaten. Daar hoort een eersteklas netwerk bij: glasvezel. Het uitzetten van het kopernetwerk gaat geleidelijk en we houden je per post en e-ma…
Lees meer >Dit gebeurt zo snel mogelijk. Op het glasvezelinformatiepunt in jouw wijk weten onze medewerkers alles over de planning. Bezoek het glasvezelinformatiepunt om te weten wanneer jouw woning wordt aangesloten.
Lees meer >Ja, onze glasvezelinformatiepunten zijn in sommige plaatsen geopend. We houden een actueel overzicht van alle informatiepunten voor je bij. Hier kun je altijd checken of en wanneer we bij jou in de buurt zijn.
Lees meer >Als onze glasvezelvoorbereider of -monteur voor een dichte deur staat, laat hij een kaartje achter. Hierop staat een telefoonnummer dat je kunt bellen om een nieuwe afspraak te maken. Ook staat er op het kaartje waarom onze medewerker bij jou aan de deur stond.
Lees meer >
Niet altijd. Soms graven we bij jou in de straat, zonder dat jouw woning op de planning staat voor glasvezel of een verbeterd kopernetwerk. Het doel is natuurlijk om iedereen in Nederland toegang te geven tot snel en stabiel internet. Dat is een hele klus en dat doen we wijk voor wijk. Soms zijn hiervoor in jouw straat werkzaamheden nodig zonder dat het netwerk bij jou thuis verbetert. Benieuwd of je woning op de planning staat voor glasvezel? Doe dan de postcodecheck.
Lees meer >Meestal komt het glasvezelaansluitpunt in de meterkast. Deze plek bepaal je samen met de glasvezelvoorbereider die bij je langs komt. In de meterkast komen namelijk ook andere kabels, zoals die voor de telefoon of kabel, je woning binnen. Komen deze tóch op een andere plek je woning binnen? Dan is het goed mogelijk dat we het glasvezelaansluitpunt ook op deze plek installeren.
Lees meer >Krijg je glasvezel? Goed nieuws! Binnenkort sluiten we je aan op dit krachtige netwerk. Om dit voor elkaar te krijgen, komen er op twee momenten monteurs van ons langs. Tijdens de voorbereiding komt een glasvezelvoorbereider langs. Hij gaat samen met je bepalen waar in huis het glasvezelaansluitpunt komt. Meestal is dat gewoon in de meterkast. Daar plakt hij een sticker op.
Lees meer >Neem gerust contact met ons op!
