Waarmee kunnen wij u helpen?
Dat is afhankelijk van het moment waarop u het kaartje van ons heeft ontvangen. Er zijn namelijk 4 momenten waarop wij rondom en in uw woning moeten zijn. Op die momenten kunt u dus een medewerker van KPN NetwerkNL verwachten.
1. Is KPN NetwerkNL momenteel bij u in de wijk aan het werk? Een van onze glasvezelvoorbereiders komt altijd langs om te kijken wat de meest geschikte plek is voor uw eigen glasvezelaansluitpunt in uw woning.
2. Zodra de glasvezelkabel van de straat naar uw woning wordt doorgetrokken via een ondergrondse tuinboring. U hoeft hiervoor niet thuis te zijn.
3. Wanneer het glasvezelaansluitpunt wordt geïnstalleerd door de glasvezelmonteur. Hiervoor maken we vooraf een afspraak met u, want het is belangrijk dat u thuis bent. Bent u zelf niet in de gelegenheid? Dan kunt u een bevoegd (meerderjarig) persoon vragen om namens u aanwezig te zijn.
4. Wanneer uw provider bij ons aangegeven heeft dat uw storing ondervindt in de apparatuur van KPN NetwerkNL. Denk hierbij aan een defect glasvezelaansluitpunt, een breuk in de oranje glasvezelkabel bij u in de tuin, et cetera.
Nieuwe afspraak maken?
Op het kaartje dat u in de brievenbus heeft gevonden, staat waarom de KPN NetwerkNL-medewerker bij u aan de deur was. U vindt daar ook de instructies en het telefoonnummer voor het maken van een nieuwe afspraak.
De duur van de werkzaamheden kunnen per project verschillen. De verbetering van het netwerk doen we stap voor stap. Zo maken we eerst de straatkasten gereed voor snellere, stabielere diensten en moeten we soms graven en lassen. Deze werkzaamheden kunnen enkele weken in beslag nemen.
Lees meer >
Voor de verbetering van het netwerk voor internet, tv en telefonie, moet onze aanlegploeg onder andere graven. Het kan dus zijn dat uw straat opengemaakt wordt. Ook als u zelf nog niet op de planning staat voor een netwerkupdate.
Lees meer >
Ervaart u problemen met diensten zoals internet, televisie en/of telefonie, die worden geleverd door providers op ons netwerk? Dan kunt u contact opnemen met uw provider.
Lees meer >
Het vernieuwen van het netwerk doen we stap voor stap. Zo maken we eerst de straatkasten gereed voor snellere, stabielere diensten en moeten we soms graven en lassen.
Lees meer >
Het internet blijft groeien. In elk huishouden neemt het datagebruik sterk toe. We kijken digitale tv, gamen, luisteren muziek via internet en streamen filmpjes.
Lees meer >
Dat is nodig om de perfecte plek voor uw eigen glasvezelaansluitpunt te bepalen. Zowel technisch als voor het oog.
Lees meer >
Niet altijd. Soms graven we wel al in een straat, zonder dat de woningen in die straat op de planning staan voor een verbetering. Het uiteindelijke doel is natuurlijk wel om iedereen in Nederland toegang te bieden tot een nog snellere en nog stabielere verbinding.
Lees meer >
Neem gerust contact met ons op!
Ma t/m vr 8.30 - 18.00 uur.
Ma t/m vr 8.30 - 18.00 uur. Direct reactie.
Binnen twee werkdagen een reactie.
Ma t/m vr 8.30 - 18.00 uur. Binnen 2 uur reactie.
Ma t/m vr 8.30 - 18.00 uur. Binnen 1 uur reactie.
Ma t/m vr 8.30 - 18.00 uur. Binnen 20 minuten reactie.
