Waarmee kunnen wij u helpen?
Dat is afhankelijk van het moment waarop u het kaartje van ons heeft ontvangen. Er zijn namelijk 4 momenten waarop wij rondom en in uw woning moeten zijn. Op die momenten kunt u dus een medewerker van KPN NetwerkNL verwachten.
1. Is KPN NetwerkNL momenteel bij u in de wijk aan het werk? Een van onze glasvezelvoorbereiders komt altijd langs om te kijken wat de meest geschikte plek is voor uw eigen glasvezelaansluitpunt in uw woning.
2. Zodra de glasvezelkabel van de straat naar uw woning wordt doorgetrokken via een ondergrondse tuinboring. U hoeft hiervoor niet thuis te zijn.
3. Wanneer het glasvezelaansluitpunt wordt geïnstalleerd door de glasvezelmonteur. Hiervoor maken we vooraf een afspraak met u, want het is belangrijk dat u thuis bent. Bent u zelf niet in de gelegenheid? Dan kunt u een bevoegd (meerderjarig) persoon vragen om namens u aanwezig te zijn.
4. Wanneer uw provider bij ons aangegeven heeft dat uw storing ondervindt in de apparatuur van KPN NetwerkNL. Denk hierbij aan een defect glasvezelaansluitpunt, een breuk in de oranje glasvezelkabel bij u in de tuin, et cetera.
Nieuwe afspraak maken?
Op het kaartje dat u in de brievenbus heeft gevonden, staat waarom de KPN NetwerkNL-medewerker bij u aan de deur was. U vindt daar ook de instructies en het telefoonnummer voor het maken van een nieuwe afspraak.
In 6 verschillende centrale-gebieden starten we met het uitzetten van het kopernetwerk en zetten we klanten proactief over op ons glasvezelnetwerk.
Lees meer >
De glasvezelmonteurs komen meestal in een team van twee bij u langs. Een monteur voor de grovere werkzaamheden en een voor het installeren van het aansluitpunt in uw woning.
Lees meer >
We moeten de glasvezelkabel vanaf de straat doortrekken naar uw woning. Dat gebeurt meestal ondergronds, door middel van een tuinboring.
Lees meer >
Onze glasvezelvoorbereiders weten alles over het aansluiten van uw woning. Voor advies bij het afsluiten van een glasvezelabonnement kunt u terecht bij onze glasvezeladviseurs.
Lees meer >
Het vernieuwen van het netwerk doen we stap voor stap. Zo maken we eerst de straatkasten gereed voor snellere, stabielere diensten en moeten we soms graven en lassen.
Lees meer >
Voor het aanleggen van glasvezel hoeft er in de meeste gevallen geen geul gegraven te worden in uw tuin. Vanaf de erfgrens wordt de glasvezelkabel ondergronds naar uw woning geboord. Bij de gevel van uw woning wordt een gat gemaakt, ter grootte van een stoeptegel, waar de glasvezelkabel weer uit komt. Het oranje kabeltje steekt vervolgens een stukje uit de grond.
Lees meer >
Tot op zekere hoogte wel. De meest geschikte plek is meestal de meterkast. Komen de huidige kabel en telefoonaansluiting ergens anders uw woning binnen? Dan is het goed mogelijk dat wij op deze plek ook het glasvezelaansluitpunt installeren.
Lees meer >
Neem gerust contact met ons op!
Ma t/m vr 8.30 - 18.00 uur.
Ma t/m vr 8.30 - 18.00 uur. Direct reactie.
Binnen twee werkdagen een reactie.
Ma t/m vr 8.30 - 18.00 uur. Binnen 2 uur reactie.
Ma t/m vr 8.30 - 18.00 uur. Binnen 1 uur reactie.
Ma t/m vr 8.30 - 18.00 uur. Binnen 20 minuten reactie.
