Waarmee kunnen wij u helpen?
Dat is afhankelijk van het moment waarop u het kaartje van ons heeft ontvangen. Er zijn namelijk 4 momenten waarop wij rondom en in uw woning moeten zijn. Op die momenten kunt u dus een medewerker van KPN NetwerkNL verwachten.
1. Is KPN NetwerkNL momenteel bij u in de wijk aan het werk? Een van onze glasvezelvoorbereiders komt altijd langs om te kijken wat de meest geschikte plek is voor uw eigen glasvezelaansluitpunt in uw woning.
2. Zodra de glasvezelkabel van de straat naar uw woning wordt doorgetrokken via een ondergrondse tuinboring. U hoeft hiervoor niet thuis te zijn.
3. Wanneer het glasvezelaansluitpunt wordt geïnstalleerd door de glasvezelmonteur. Hiervoor maken we vooraf een afspraak met u, want het is belangrijk dat u thuis bent. Bent u zelf niet in de gelegenheid? Dan kunt u een bevoegd (meerderjarig) persoon vragen om namens u aanwezig te zijn.
4. Wanneer uw provider bij ons aangegeven heeft dat uw storing ondervindt in de apparatuur van KPN NetwerkNL. Denk hierbij aan een defect glasvezelaansluitpunt, een breuk in de oranje glasvezelkabel bij u in de tuin, et cetera.
Nieuwe afspraak maken?
Op het kaartje dat u in de brievenbus heeft gevonden, staat waarom de KPN NetwerkNL-medewerker bij u aan de deur was. U vindt daar ook de instructies en het telefoonnummer voor het maken van een nieuwe afspraak.
Ja hoor, een aansluiting op ons glasvezelnetwerk verplicht u verder tot niets. We adviseren u dan ook om te kiezen voor een glasvezelaansluiting van KPN NetwerkNL, ook als u nu nog niet van plan bent hier gebruik van te maken. In de toekomst kunt u dan altijd nog kiezen voor een abonnement voor internet, televisie en telefonie van één van de verschillende providers op het glasvezelnetwerk.
Lees meer >
Dat is lastig te zeggen. Straat voor straat sluiten we wijken in Nederland aan op glasvezel. In een straat leggen we vervolgens woning voor woning glasvezel aan.
Lees meer >
Dat kunnen we zo niet zeggen. Voor en tijdens de werkzaamheden in uw straat informeren we u natuurlijk over wat we gaan doen. Dit doen we via de post, maar ook via e-mail. Door u in te schrijven voor onze nieuwsupdates bent u altijd op de hoogte.
Lees meer >
We laten u weten wanneer uw glasvezelaansluiting klaar is voor gebruik. Nadat uw glasvezelaansluitpunt is geïnstalleerd door KPN NetwerkNL, moet uw provider dit aansluitpunt nog wel activeren.
Lees meer >
Daar kunnen we helaas niet zomaar antwoord op geven. Dat is afhankelijk van verschillende zaken. Wijk voor wijk sluiten wij Nederland aan op glasvezel, het kan dus even duren voor we bij u in de buurt zijn.
Lees meer >
Als we momenteel glasvezel bij u in de wijk aanleggen, is een aansluiting gratis. Wilt u nu nog geen glasvezel?
Lees meer >
Toestemming voor een persoonlijke glasvezelaansluiting geeft u online via ons toestemmingsformulier.
Lees meer >
Neem gerust contact met ons op!
