Bekijk hier alle veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen over het coronavirus en onze werkzaamheden
-
Hoe gaat KPN NetwerkNL om met de uitbraak van het coronavirus in Nederland?
We houden de adviezen en maatregelen van de overheid en het RIVM scherp in de gaten en staan in nauw contact met onze aannemers. We bekijken onze maatregelen dan ook elke dag opnieuw.
Lees meer -
Komt de voorbereider of monteur nog steeds bij mij langs nu het coronavirus in Nederland actief is?
Ja, omdat we een aantal strikte maatregelen hebben getroffen zien we op dit moment geen reden om de werkzaamheden binnenshuis niet uit te voeren.
Lees meer -
Gaat de glasvezeldag of aansluitdag in mijn wijk door nu het coronavirus in Nederland actief is?
Nee, KPN NetwerkNL heeft besloten om alle evenementen met veel bezoekers voorlopig uit te stellen. De gezondheid en veiligheid van bewoners en medewerkers staat hierbij voorop.
Lees meer - Kan ik nog naar het glasvezelinformatiepunt nu het coronavirus in Nederland actief is?
-
Werken jullie nu ook nog aan het netwerk?
Zeker. Het netwerk is belangrijk voor Nederland. Helemaal als bijna iedereen thuiswerkt of met familie en vrienden wil videobellen.
Lees meer -
Krijgt mijn nieuwbouwwoning een glasvezelaansluiting ondanks de uitbraak van het coronavirus
Ja, de werkzaamheden gaan gewoon door. In de meeste gevallen is je nieuwbouwwoning voor oplevering al aangesloten op het glasvezelnetwerk. Daarbij houden de monteurs en andere medewerkers zich aan strikte hygiënemaatregelen die in lijn zijn met de adviezen en regels vanuit de overheid en het RIVM.
Lees meer -
Mijn nieuwbouw woning is al opgeleverd. Wordt de aansluiting nog opgeleverd ondanks de uitbraak van het coronavirus?
Ja, ook dan wordt je woning alsnog aangesloten, omdat we het essentieel vinden dat je toegang hebt tot ons netwerk. Voor de installatie van de glasvezelaansluiting neemt onze aanlegpartner contact met je op. Tijdens de afspraak zal de monteur een aantal belangrijke hygiënemaatregelen aanhouden. Hij houdt altijd 2 meter afstand van andere personen en zal je vragen om tijdens de werkzaamheden te wachten in de andere ruimte. Vertoont iemand bij je thuis symptomen? Dan vragen we je om de afspr…
Lees meer
Werkzaamheden
-
Hoe geef ik toestemming van een glasvezelaansluiting in mijn woning?
Toestemming voor een persoonlijke glasvezelaansluiting geef je online via ons toestemmingsformulier.
Lees meer > -
Werken jullie nu ook nog aan het netwerk?
Zeker. Het netwerk is belangrijk voor Nederland. Helemaal als bijna iedereen thuiswerkt of met familie en vrienden wil videobellen.
Lees meer > -
Is de glasvezelaansluiting écht gratis?
Ja, we gaan jouw woning gratis en vrijblijvend aansluiten op ons glasvezelnetwerk. Je betaalt hier dus niets voor. Belangrijk: geef wél op tijd toestemming. Alleen dan kunnen we je woning gratis aansluiten op glasvezel. Geef je te laat toestemming? Dan zijn er mogelijk kosten verbonden aan het aansluiten van je woning. Als je wil, kun je ook gratis toestemming geven op het glasvezelinformatiepunt in jouw wijk.
We sluit…
Lees meer > -
Komt de voorbereider of monteur nog steeds bij mij langs nu het coronavirus in Nederland actief is?
Ja, omdat we een aantal strikte maatregelen hebben getroffen zien we op dit moment geen reden om de werkzaamheden binnenshuis niet uit te voeren.
Lees meer > -
Hoe lang duurt het voordat mijn wijk is aangesloten op het glasvezelnetwerk?
Dat verschilt per wijk. Zo sluiten we een kleine wijk sneller aan op glasvezel dan een grote wijk. Tijdens onze werkzaamheden houden we je per post en e-mail zo goed mogelijk op de hoogte van de planning. Schrijf je daarom in op de nieuwsbrief! Op het glasvezelinformatiepunt in jouw wijk kunnen onze medewerkers je alles vertellen over de planning.
Lees meer > -
Ik gebruik nu een COAX-aansluiting: kan ik alsnog toestemming geven voor een glasvezelaansluiting?
Ja, want we sluiten je woning gratis en vrijblijvend aan op ons glasvezelnetwerk. Het klopt dat je hiervoor toestemming moet geven, maar dat is omdat we anders je woning niet mogen aansluiten. Zonder toestemming mogen we immers niet rondom je huis werken. Het geven van toestemming verplicht je dus tot niets. Daarom raden we je van harte aan toestemming te geven. Ook als je niet van plan bent de verbinding te gaan gebruiken. In de toekomst kun je dan altijd nog een glasvezelabonnement afsluiten.…
Lees meer > -
Hoe gaat KPN NetwerkNL om met de uitbraak van het coronavirus in Nederland?
We houden de adviezen en maatregelen van de overheid en het RIVM scherp in de gaten en staan in nauw contact met onze aannemers. We bekijken onze maatregelen dan ook elke dag opnieuw.
Lees meer > -
Wanneer wordt het glasvezelaansluitpunt in mijn woning geïnstalleerd?
Wordt er glasvezel in je wijk aangelegd of ga je misschien wel verhuizen naar een nieuwbouwwoning die een glasvezelaansluiting krijgt? Lees hier hoer het zit met moment van aansluiten van glasvezel in jouw woning.
Lees meer > -
Wanneer starten de graafwerkzaamheden in mijn wijk?
De planning voor graafwerkzaamheden verschilt per wijk. Je ontvangt altijd drie dagen voor de start een brief, zodat je precies weet wanneer we beginnen. Ook is de straat voor het einde van de dag weer dicht. Tip: schrijf je in voor de nieuwsbrief, dan kunnen we je voor jouw wijk zo goed mogelijk op de hoogte houden. Op het glasvezelinformatiepunt in jouw wijk weten onze medewerkers alles over de planning voor jo…
Lees meer > -
Wanneer kan ik mijn glasvezelaansluiting gaan gebruiken?
Zodra het glasvezelaansluitpunt in je woning is geïnstalleerd door onze glasvezelmonteur, is hij klaar voor gebruik. Je hebt een glasvezelabonnement nodig om de aansluiting te gebruiken. In sommige gevallen moet de provider het aansluitpunt nog activeren. Neem hiervoor contact op met de provider bij wie je een glasvezelabonnement hebt afgesloten.
Lees meer >
