Klantenservice

Werkzaamheden

• Ik gebruik nu een coaxaansluiting. Kan ik toch toestemming geven voor een glasvezelaansluiting?

  Ja hoor, een aansluiting op ons glasvezelnetwerk verplicht u verder tot niets. We adviseren u dan ook om te kiezen voor een glasvezelaansluiting van KPN NetwerkNL, ook als u nu nog niet van plan bent hier gebruik van te maken. In de toekomst kunt u dan altijd nog kiezen voor een abonnement voor internet, televisie en telefonie van één van de verschillende providers op het glasvezelnetwerk.

  Lees meer >
• Hoe lang doet KPN NetwerkNL erover om een wijk aan te sluiten?

  Dat is lastig te zeggen. Straat voor straat sluiten we wijken in Nederland aan op glasvezel. In een straat leggen we vervolgens woning voor woning glasvezel aan.

  Lees meer >
• Wanneer beginnen de graafwerkzaamheden bij mij in de wijk?

  Dat kunnen we zo niet zeggen. Voor en tijdens de werkzaamheden in uw straat informeren we u natuurlijk over wat we gaan doen. Dit doen we via de post, maar ook via e-mail. Door u in te schrijven voor onze nieuwsupdates bent u altijd op de hoogte.

  Lees meer >
• Wanneer kan ik daadwerkelijk gebruikmaken van mijn glasvezelaansluiting?

  We laten u weten wanneer uw glasvezelaansluiting klaar is voor gebruik. Nadat uw glasvezelaansluitpunt is geïnstalleerd door KPN NetwerkNL, moet uw provider dit aansluitpunt nog wel activeren.

  Lees meer >
• Wanneer wordt het glasvezelaansluitpunt in mijn woning geïnstalleerd?

  Daar kunnen we helaas niet zomaar antwoord op geven. Dat is afhankelijk van verschillende zaken. Wijk voor wijk sluiten wij Nederland aan op glasvezel, het kan dus even duren voor we bij u in de buurt zijn.

  Lees meer >
• Is de glasvezelaansluiting van KPN NetwerkNL echt gratis?

  Als we momenteel glasvezel bij u in de wijk aanleggen, is een aansluiting gratis. Wilt u nu nog geen glasvezel?

  Lees meer >
• Hoe geef ik toestemming van een glasvezelaansluiting in mijn woning?

  Toestemming voor een persoonlijke glasvezelaansluiting geeft u online via ons toestemmingsformulier. 

   

  Lees meer >
• Waar komt de glasvezelkabel mijn woning binnen?

  De glasvezelmonteur graaft de glasvezelkabel op bij de gevel en deze wordt meestal vanuit de kelder of kruipruimte doorgetrokken naar de plek waar het glasvezelaansluitpunt komt.

  Lees meer >
• Mijn kopernetwerk gaat uit, wat kan ik verwachten?

  In 6 verschillende centrale-gebieden starten we met het uitzetten van het kopernetwerk en zetten we klanten proactief over op ons glasvezelnetwerk.

  Lees meer >
• Ik heb een glasvezelabonnement afgesloten en mijn woning was al voorbereid op de komst van glasvezel. Hoe lang duurt het ...

  De aannemer zal uw glasvezelaansluiting binnen enkele weken proberen te realiseren. Als de aannemer in de openbare grond moet graven, is hier meestal een vergunning van de gemeente voor nodig.

  Lees meer >