Veelgestelde vragen

Werkzaamheden

• Mijn kopernetwerk gaat uit, wat kan ik verwachten?

  In 6 verschillende centrale-gebieden starten we met het uitzetten van het kopernetwerk en zetten we klanten proactief over op ons glasvezelnetwerk.

  Lees meer >
• Waarom moet er iemand in en om mijn woning kijken?

  Dat is nodig om de perfecte plek voor uw eigen glasvezelaansluitpunt te bepalen. Zowel technisch als voor het oog.

  Lees meer >
• Waarom is er bij andere huizen wel een voorbereider langs geweest, maar bij mij niet?

  De glasvezelvoorbereider komt langs bij elke woning in de straat waar we op dat moment werken. Hij bekijkt wat de meest geschikte plek is voor uw eigen glasvezelaansluiting.

  Lees meer >
• Wanneer kan ik daadwerkelijk gebruikmaken van mijn glasvezelaansluiting?

  We laten u weten wanneer uw glasvezelaansluiting klaar is voor gebruik. Nadat uw glasvezelaansluitpunt is geïnstalleerd door KPN NetwerkNL, moet uw provider dit aansluitpunt nog wel activeren.

  Lees meer >
• Wanneer beginnen de graafwerkzaamheden bij mij in de wijk?

  Dat kunnen we zo niet zeggen. Voor en tijdens de werkzaamheden in uw straat informeren we u natuurlijk over wat we gaan doen. Dit doen we via de post, maar ook via e-mail. Door u in te schrijven voor onze nieuwsupdates bent u altijd op de hoogte.

  Lees meer >
• Waarom zou ik nu voor glasvezel kiezen?

  Het internet blijft groeien. In elk huishouden neemt het datagebruik sterk toe. We kijken digitale tv, gamen, luisteren muziek via internet en streamen filmpjes.

  Lees meer >
• Verbetert mijn netwerk automatisch als er in mijn straat gewerkt wordt?

  Niet altijd. Soms graven we wel al in een straat, zonder dat de woningen in die straat op de planning staan voor een verbetering. Het uiteindelijke doel is natuurlijk wel om iedereen in Nederland toegang te bieden tot een nog snellere en nog stabielere verbinding.

  Lees meer >
• Stoppen de werkzaamheden als het vriest?

  Soms moeten de werkzaamheden helaas stilgelegd worden. Dat gebeurt alleen als het echt niet anders kan. Met vorst in de grond kan er niet gegraven worden. Vooraf houden we in de planning al rekening met mogelijke vorstperiodes, maar dit is niet altijd te voorspellen.

  Lees meer >
• Waar komt het glasvezelaansluitpunt in mijn woning?

  Meestal is dat de meterkast. Komen de huidige kabel- en telefoonaansluiting ergens anders uw woning binnen?

  Lees meer >
• Waar komt het glasvezelaansluitpunt?

  Een van onze glasvezelvoorbereiders komt langs om te kijken wat de meest geschikte plek is voor uw eigen glasvezelaansluitpunt in uw woning. Zowel technisch, als voor het oog.

  Lees meer >