Bekijk hier alle veelgestelde vragen

Toestemming voor een persoonlijke glasvezelaansluiting geef je online via ons toestemmingsformulier. 

Ja, maar alleen als het voor ons mogelijk is. In principe installeren we het glasvezelaansluitpunt in je meterkast of op de plek waar ook andere kabels je woning binnenkomen. Je bepaalt samen met onze glasvezelvoorbereider de plek van het glasvezelaansluitpunt. Wil je ‘m niet in de meterkast hebben, maar liever op een andere plaats? Dan kun je dat aangeven. De glasvezelvoorbereider gaat dan samen met je kijken of het aansluitpunt op de door jou gewenste plek geïnstalleerd kan worden.

Het glasvezelaansluitpunt is een vierkant wit kastje van 10 bij 10 centimeter. Meestal installeren we ‘m in de meterkast of op de plek waar ook andere kabels je woning binnenkomen.

De planning voor graafwerkzaamheden verschilt per wijk. Je ontvangt altijd drie dagen voor de start een brief, zodat je precies weet wanneer we beginnen. Ook is de straat voor het einde van de dag weer dicht. Tip: schrijf je in voor de nieuwsbrief, dan kunnen we je voor jouw wijk zo goed mogelijk op de hoogte houden. Op het glasvezelinformatiepunt in jouw wijk weten onze medewerkers alles over de planning voor jouw wijk.

Je woning wordt in een paar stappen aangesloten op ons glasvezelnetwerk. Hiervoor komen we twee keer bij je langs. Het eerste bezoekje is van onze glasvezelvoorbereider.

Voor het aanleggen van glasvezel hoeft er in de meeste gevallen geen geul gegraven te worden in uw tuin. Vanaf de erfgrens wordt de glasvezelkabel ondergronds naar uw woning geboord.

Dat verschilt per wijk. Zo sluiten we een kleine wijk sneller aan op glasvezel dan een grote wijk. Tijdens onze werkzaamheden houden we je per post en e-mail zo goed mogelijk op de hoogte van de planning. Schrijf je daarom in op de nieuwsbrief! Op het glasvezelinformatiepunt in jouw wijk kunnen onze medewerkers je alles vertellen over de planning.

Als we ’s ochtends de stoep opengraven, proberen we deze voor het einde van de middag weer dicht te hebben.

Ja, we gaan jouw woning gratis en vrijblijvend aansluiten op ons glasvezelnetwerk. Je betaalt hier dus niets voor. Belangrijk: geef wél op tijd toestemming. Alleen dan kunnen we je woning gratis aansluiten op glasvezel. Geef je te laat toestemming? Dan zijn er mogelijk kosten verbonden aan het aansluiten van je woning. Als je wil, kun je ook gratis toestemming geven op het glasvezelinformatiepunt in jouw wijk.

We sluiten je woning dus geheel gratis en vrijblijvend aan op ons open glasvezelnetwerk. Dit betekent dat je zelf de keuze hebt om een glasvezelabonnement uit te kiezen bij een provider die abonnementen op jouw adres aanbiedt.

Wil je zelf een afspraak maken of je huidige afspraak wijzigen? Neem dan contact op met onze klantenservice via een van de opties onderaan deze pagina.

Wanneer uw wijk in de planning staat voor de uitrol van glasvezel, wordt u hierover geïnformeerd. U kunt een afspraak maken op verschillende momenten. Deze zijn als volgt:

Heb je een nieuwbouwwoning en wil je graag glasvezel? Wij leggen graag uit hoe je dit kan aanvragen.

Als u een glasvezelabonnement hebt afgesloten bij een van de providers, moeten er in sommige gevallen werkzaamheden plaatsvinden in of rond uw woning.

Wat vervelend dat u last hebt van een storing. Het is belangrijk om altijd eerst contact op te nemen met uw provider.

Als u een haalbaarheidsonderzoek heeft laten uitvoeren zijn er vijf stappen die daarna volgen. Om u zo goed mogelijk van de juiste informatie te voorzien hebben we deze voor u uitgewerkt.

Niet in alle gevallen hoef je een afspraak te maken. We leggen je graag per situatie uit welke stappen wij doorlopen en wanneer je actie moet ondernemen.

Dit is mijn situatie:

• Ik heb een haalbaarheidsonderzoek laten uitvoeren
• Ik heb een storing 
• Ik heb een glasvezelabonnement besteld
• Ik wil een glasvezelaansluiting in mijn nieuwbouwwoning
• Ik heb een brief gekregen dat jullie glasvezel gaan aanleggen in mijn wijk. Hier wil ik een afspraak voor maken.

Dit achterhaal je in 1 minuut via onze postcodecheck. We kunnen het netwerk in jouw wijk op verschillende manieren verbeteren.

Wordt jouw postcode niet herkend door onze postcodecheck of Vergelijker? Wat vervelend, want op die manier kunnen we je niet verder helpen.
Gaat het om de postcode van je toekomstige nieuwbouwwoning? Dan is je postcode waarschijnlijk nog niet bekend in ons systeem

Ik wil graag een glasvezelaansluiting in mijn nieuwbouwwoning en ben benieuwd naar de status.

Om erachter te komen of het haalbaar is om glasvezel op je adres te krijgen, heb je een haalbaarheidsonderzoek gestart. Benieuwd wat de volgende stappen zijn? Wij zetten ze voor je op een rijtje:

Wat fijn dat je glasvezel krijgt! Wanneer je wijk in de planning staat voor de uitrol van glasvezel informeren we je hierover.

Ja, als wij jouw wijk aansluiten op ons glasvezelnetwerk, krijgt jouw huurwoning in principe ook glasvezel. Daarvoor hebben we wél de toestemming nodig van je woningbouwvereniging. Eventueel kun je bij hun checken of dit is gebeurd.

Voor je nieuwbouwwoning kun je glasvezel aanvragen. Dat is krachtig internet dat supersnel en stabiel is. Een netwerk dat past bij je nieuwe woning en met je meegroeit naar de mogelijkheden van morgen.

We proberen je woning altijd voor de sleuteloverdracht aan te sluiten op ons glasvezelnetwerk. Regelt je provider de glasvezelaanvraag? Dan weet hij of je nieuwe woning is aangesloten of wanneer dat gebeurt.

Om deze vraag zo goed mogelijk te kunnen beantwoorden willen wij u vragen contact met ons op te nemen. KPN NetwerkNL is bereikbaar via de contactmogelijkheden onderaan deze pagina.

Als je woning binnen ons aansluitgebied valt, is de glasvezelaansluiting gratis. Of je nou een nieuwbouwwoning hebt of een bestaande woning. Meestal zorgt de projectontwikkelaar of aannemer ervoor dat je woning wordt aangesloten op ons glasvezelnetwerk. Dit is vaak het geval als je nieuwbouwwoning onderdeel is van een nieuwbouwproject en voor bestaande woningen.

Je nieuwbouwwoning is al aangesloten op nutsvoorzieningen als gas, water en licht, maar je hebt nog geen internetaansluiting. Hoe kan dit?

Voor je nieuwbouwwoning kun je glasvezel aanvragen. Dat is krachtig internet dat supersnel en stabiel is. Een netwerk dat past bij je nieuwe woning en met je meegroeit naar de mogelijkheden van morgen.

Door het hele land sluiten wij nieuwbouwwijken aan op ons glasvezelnetwerk. Waarschijnlijk kunnen we ook het nieuwbouwproject waar jij een woning kocht of gaat huren aansluiten op glasvezel. Dit wordt meestal geregeld door de projectontwikkelaar of aannemer. Is dat niet gebeurd? Dan moet je zelf glasvezel aanvragen via www.mijnaansluiting.nl onder ‘Media en Communicatie’.

Ja, ook dan wordt je woning alsnog aangesloten, omdat we het essentieel vinden dat je toegang hebt tot ons netwerk. Voor de installatie van de glasvezelaansluiting neemt onze aanlegpartner contact met je op. Tijdens de afspraak zal de monteur een aantal belangrijke hygiënemaatregelen aanhouden. Hij houdt altijd 2 meter afstand van andere personen en zal je vragen om tijdens de werkzaamheden te wachten in de andere ruimte. Vertoont iemand bij je thuis symptomen? Dan vragen we je om de afspraak te verzetten. Ook de monteur die langskomt mag besluiten dat de afspraak verzet moet worden.

Een glasvezelnetwerk is een supersnel en zeer stabiel internetwerk dat door heel Nederland loopt. Het internetnetwerk in Nederland is voor het grootste gedeelte van glas. Onze ambitie is om ook het laatste stukje van de straatkast naar jouw woning op glasvezel aan te sluiten. Zodat jij bent aangesloten op het snelste, betrouwbaarste netwerk van Nederland. Voor het aansluiten van jouw straat vinden graafwerkzaamheden plaats. Wees gerust: voor het einde van de dag is de straat weer dicht.

Het glasvezelaansluitpunt dat in je woning in geïnstalleerd kan in de meeste gevallen worden verplaatst, maar dit kun je niet zelf doen. Wil je het glasvezelaansluitpunt verplaatsen? De kosten hiervoor zijn €299,- en je vraagt een verplaatsing aan via www.mijnaansluiting.nl. Op deze site maak je eerst een account aan. Daarna kun je inloggen en een aanvraag indienen voor ‘Media & communicatie’. Selecteer hierbij ‘Wijzigen aansluiting’ en daarna ‘Verplaatsing’. Doorloop daarna de rest van het formulier en dien deze aanvraag vervolgens in. Wij nemen vervolgens de aanvraag in behandeling en je hoort snel per e-mail of het mogelijk is om het glasvezelaansluitpunt in je woning te verplaatsen.

Als je buurman glasvezel hebt en jij niet, dan ben je vast benieuwd hoe dat kan. Op deze vraag zijn verschillende antwoorden mogelijk.

Glasvezel wordt geleverd via een nieuw glasvezelnetwerk dat met de modernste technieken is aangelegd. In tegenstelling tot het koper- en kabelnetwerk, dat vaak al tientallen jaren in de grond ligt. Het is minder afhankelijk van weersomstandigheden en niet gevoelig voor corrosie, blikseminslagen of radiofrequenties. Glasvezel is dus het betrouwbaarste netwerk, zodat jij snel en stabiel internet hebt. Ook is glasvezel een stuk zuiniger dan andere netwerken. Met glasvezel wordt data met lichtsignalen doorgegeven, niet met stroom. Hierdoor verbruikt het glasvezelnetwerk veel minder energie dan bijvoorbeeld het kabelnetwerk.

Je woning is voorbereid op de komst van glasvezel als de glasvezelvoorbereider is langs geweest. Samen met hem bepaal je waar in je woning het glasvezelaansluitpunt komt. Meestal is dat de meterkast. De glasvezelvoorbereider plakt een sticker op de plek waar het aansluitpunt moet komen. Nadat de glasvezelkabel is doorgetrokken naar je voordeur, weet de glasvezelmonteur dankzij de sticker precies waar het aansluitpunt geïnstalleerd moet worden.

In heel Nederland verbeteren we bestaande internetnetwerken en leggen we nieuwe glasvezelnetwerken aan. Het verschilt per adres wanneer het internet sneller wordt. Doe daarom de postcodecheck. Zo weet je in 1 minuut of je woning op de planning staat om op glasvezel te worden aangesloten en wat de status is.

Met glasvezel heb je het snelste, stabielste internet in huis. Het is een krachtig netwerk dat niet alleen klaar is voor de mogelijkheden van vandaag, maar ook voor die van morgen. Met glasvezel kun je nu al streamen, downloaden, online gamen en thuiswerken, dit allemaal tegelijkertijd!

Doordat het netwerk sneller en stabieler is, zijn uw mogelijkheden verbeterd. Interactieve tv-kijken, een serie streamen of online muziek luisteren kan met constante kwaliteit, op ieder moment van de dag.

Ja, zodra het glasvezelaansluitpunt in je woning is geïnstalleerd is hij meteen klaar voor gebruik. Vooraf kun je al een glasvezelabonnement afsluiten. Op onze providerpagina zie je welke providers abonnementen aanbieden. Als je op tijd een abonnement afsluit, kun je het nieuwe netwerk direct gebruiken.

Nee, want voor glasvezel en VDSL gebruiken we digitale UTP-kabels voor zowel internet als tv. Niet de analoge COAX-kabels. Dit werkt sneller en stabieler. Andere netwerken, zoals het kabelnetwerk van Ziggo, gebruiken nog wel COAX-kabels. Als je overstapt naar glasvezel, kan je provider een handje helpen om de juiste kabels in huis aan te sluiten. Zodat overstappen naar glasvezel en UTP-kabels niet veel werk is.

Ja, dit doe je samen met ons. In je woning komt namelijk een glasvezelaansluitpunt. Meestal komt deze in de meterkast. Tijdens de aanleg van glasvezel in jouw wijk, komt een glasvezelvoorbereider langs om samen met jou te bepalen waar het aansluitpunt in je woning komt. Nadat je straat is aangesloten, komt een glasvezelmonteur langs om dit glasvezelaansluitpunt in je woning te installeren. Het enige dat jij hoeft te doen? Zorgen dat er iemand thuis is die onze mensen ter plaatse binnen kan laten.

De aannemer zal uw glasvezelaansluiting binnen enkele weken proberen te realiseren. Als de aannemer in de openbare grond moet graven, is hier meestal een vergunning van de gemeente voor nodig.

Na de werkzaamheden kunt u zelf kiezen welke diensten u wilt afnemen en bij welke provider. De provider zal u informeren over de stappen die komen kijken bij het aanmelden.

Dit betekent dat je via deze provider geen glasvezelabonnement kunt afsluiten, omdat deze provider geen abonnementen aanbiedt op ons glasvezelnetwerk. Waarschijnlijk omdat deze provider alleen diensten aanbiedt op bijvoorbeeld het kabelnetwerk, zoals Ziggo. Deze provider heeft ervoor gekozen geen abonnementen aan te bieden op ons open glasvezelnetwerk. Op onze providerpagina zie je welke providers glasvezelabonnementen op ons netwerk aanbieden. Zo kun je zelf een abonnement kiezen bij een provider die bij je past.

Ervaart u problemen met diensten zoals internet, televisie en/of telefonie, die worden geleverd door providers op ons netwerk? Dan kunt u contact opnemen met uw provider.

Indien het probleem in ons netwerk zit, dan horen we dat van uw provider en pakken we dit zo snel mogelijk op

Dit achterhaal je in 1 minuut via onze postcodecheck. We kunnen het netwerk in jouw wijk op verschillende manieren verbeteren.

KPN NetwerkNL houdt zich bezig met de aanleg, het beheer en de verbetering van het netwerk voor internet, televisie en telefonie. Ons doel is om alle mensen in Nederland toegang te bieden tot een nog snellere en nog stabielere verbinding. Met meer mogelijkheden. En meer keuze. Bij welke provider ze hun abonnement ook afnemen.

Wij leggen het glasvezelnetwerk aan en beheren deze, maar bieden zelf geen abonnementen hierop aan. Dit doen providers. Zij bieden op ons netwerk abonnementen aan die jij kunt afsluiten. Zie het als volgt: wij leggen de snelweg aan en zorgen ervoor dat deze in topconditie is, providers zijn de auto’s op de snelweg die jouw data vervoeren. Daarom is ons glasvezelnetwerk ook open, want zo kunnen verschillende providers gebruikmaken van onze snelweg. Zodat jij zelf bepaalt welke vervoerder je op onze snelweg neemt.

Op onze providerpagina geven wij een overzicht van providers die leveren op ons netwerk. Informeer bij de provider welke dienst ze kunnen leveren op jouw adres 

Met z’n allen verbruiken we thuis steeds meer data. We internetten, streamen, online gamen en werken thuis. En dat nog het liefst tegelijkertijd op verschillende apparaten. Dat wordt de komende jaren alleen maar meer, want ons dataverbruik blijft stijgen. Alleen glasvezel kan deze groei aan. Daarom sluiten we in heel Nederland wijken aan op ons glasvezelnetwerk en verbeteren we bestaande kopernetwerken. Een bijzonder moment, want zo vaak gebeurt het niet dat er een nieuw netwerk wordt aangelegd. Zo zorgen we ervoor dat je niet alleen nu snel en stabiel internet via glasvezel hebt, maar ook in de toekomst.

Wat vervelend dat de werkzaamheden niet naar verwachting zijn verlopen. Wanneer je niet tevreden bent, gaan we graag samen met jou op zoek naar een oplossing. Om voor je aan de slag te gaan hebben we je klacht en contactgegevens nodig.

Wat vervelend dat je geen goede ervaring hebt gehad met 1 van onze medewerkers of 1 van onze aanlegpartners. Wanneer je niet tevreden bent, gaan we graag samen met jou op zoek naar een oplossing. Om voor je aan de slag te gaan hebben we je klacht en contactgegevens nodig.

Je kunt je klacht en contactgegevens met ons delen via het contactformulier, de chat of via telefoonnummer 088 - 006 37 44.  Indien je jouw postcode en huisnummer, je klacht en je contactgegevens achterlaat dan nemen we zo snel mogelijk contact met je op.

Als een geplande afspraak niet is doorgegaan, dan maken we uiteraard graag een nieuwe afspraak met jou. Om voor je aan de slag te gaan hebben we je contactgegevens nodig.

Je kunt je contactgegevens met ons delen via het contactformulier, de chat of via telefoonnummer 088 - 006 37 44. Of via de andere contactmogelijkheden onderaan deze pagina. Indien je jouw postcode en huisnummer en je contactgegevens achterlaat dan nemen we zo snel mogelijk contact met je op.

Wat vervelend dat je nog niets van ons of van onze aanlegpartner gehoord hebt. We zoeken dit uiteraard graag voor je uit. Om voor je aan de slag te gaan hebben we je contactgegevens nodig.

Je kunt je contactgegevens met ons delen via het contactformulier, de chat of via telefoonnummer 088 - 006 37 44. Of via de andere contactmogelijkheden onderaan deze pagina. Indien je jouw postcode en huisnummer en je contactgegevens achterlaat dan nemen we zo snel mogelijk contact met je op.

Is de monteur al bij je langs geweest en zijn de werkzaamheden in jouw woning afgerond? Dan is er bij jou een glasvezelaansluiting geïnstalleerd. In sommige gevallen vinden er nog aansluitwerkzaamheden plaats in de wijkcentrale.

Wordt jouw postcode niet herkend door onze postcodecheck of Vergelijker? Wat vervelend, want op die manier kunnen we je niet verder helpen.
Gaat het om de postcode van je toekomstige nieuwbouwwoning? Dan is je postcode waarschijnlijk nog niet bekend in ons systeem

Dit kan bij je provider. Deze zoekt dan uit waar de storing aan ligt. Ligt de storing aan je apparatuur of je provider? Dan gaat jouw provider je helpen dit op te lossen. Is er een storing op ons glasvezelnetwerk? Dan geeft je provider dit door aan ons en aan de landelijke storingsdienst. Wij gaan het probleem dan zo snel mogelijk voor je proberen op te lossen. Neem voor een storing dus altijd contact op met je provider.

Heb je een storing en ben je benieuwd naar de status? Wij leggen graag uit hoe we te werk gaan.