Ik heb glasvezel of VDSL: kan ik COAX-kabels blijven gebruiken?

Ik krijg glasvezel

• Waarom zou ik voor glasvezel kiezen?

  De voordelen van glasvezel liegen er niet om. Het is het snelste én stabielste netwerk. Krachtig internet voor al je apparaten. En dat is nodig ook, want thuis internetten we met z’n allen wat af. We streamen films, spelen online games, zetten de verlichting aan met onze smartphone én downloaden er op los. En dat allemaal tegelijkertijd. Ook blijft ons dataverbruik thuis groeien. Glasvezel is het enige netwerk dat deze groei aankan. Vandaar dat we jouw woning kosteloos op glasvezel aansluiten. Lees hier alles over de voordelen van glasvezel.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Heb ik invloed op waar het glasvezelaansluitpunt komt?

  Ja, maar alleen als het ook technisch mogelijk is om de aansluiting te realiseren. In principe installeren we het glasvezelaansluitpunt op de plek waar ook andere kabels in jouw woning of bedrijfspand afgemonteerd zijn. Of anders in de meterkast. Wil je jouw aansluiting toch liever op een andere plaats hebben? Dan kun je dat aangeven. De glasvezelvoorbereider gaat dan samen met jou kijken of het aansluitpunt op de door jou gewenste plaats geïnstalleerd kan worden.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Hoe gaat de aanleg van glasvezel bij een voortuin/oprit van meer dan 30 meter?

  We moeten de glasvezelkabel vanaf de straat doortrekken naar uw woning of pand. Dat gebeurt meestal ondergronds, door middel van een tuinboring.
  
  Als uw tuin of oprit langer is dan 30 meter, kunnen we de afstand vaak niet in één keer overbruggen. We moeten dan halverwege uw tuin/oprit een gat ter grootte van een stoeptegel in de grond maken. Samen met u bepalen we de beste plek.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Hoe lang duurt het voordat mijn wijk is aangesloten op het glasvezelnetwerk?

  Dat verschilt per wijk. Zo sluiten we een kleine wijk sneller aan op glasvezel dan een grote wijk. Tijdens onze werkzaamheden houden we je per post en e-mail zo goed mogelijk op de hoogte van de planning. Schrijf je daarom in op onze nieuwsbrief!

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Hoe vernieuwen jullie het netwerk in mijn wijk?

  We gaan een nieuw glasvezelnetwerk in jouw wijk aanleggen. Hierover krijg je per post bericht, maar ook per e-mail als je je hebt ingeschreven voor de nieuwsbrief. Je woning wordt in een paar stappen aangesloten op ons glasvezelnetwerk. Bekijk hier de aanlegstappen voor laagbouw woningen. En hier voor hoogbouw woningen. 

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Ik krijg glasvezel: waarom moet er iemand mijn woning hiervoor in?

  Krijg je glasvezel? Goed nieuws! Binnenkort sluiten we je aan op dit krachtige netwerk. Eerst komt er een medewerker langs. Hij kan al je vragen beantwoorden over ons glasvezelnetwerk en de aanleg hiervan. We bepalen vervolgens samen met jou waar het glasvezelaansluitpunt komt. Meestal is dat in de meterkast. 
  
  Zodra de glasvezelkabel is doorgetrokken van de straat naar je woning, komt er een glasvezelmonteur langs. Hij installeert de glasvezelaansluiting op het afgesproken punt. Het is belangrijk dat je thuis bent zodra we langskomen. Anders kunnen we je woning niet aansluiten. Heb je het bezoek gemist? Geen probleem, je kunt dan een afspraak maken op een moment dat het je uitkomt. Goed om te weten: onze medewerkers kunnen zich altijd legitimeren. Bekijk deze en alle andere aanlegstappen op kpnnetwerk.nl/aanleggen.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Stoppen de werkzaamheden als het vriest?

  De aanlegwerkzaamheden worden alleen stilgelegd in een aantal gevallen. Met vorst in de grond kan er niet gegraven worden. Vooraf houden we in de planning al rekening met mogelijke vorstperiodes.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Hoe gaat de aanleg in mijn tuin?

  Voor het aanleggen van glasvezel hoeft er in de meeste gevallen niet gegraven te worden in je tuin. Vanaf de erfgrens wordt de glasvezelkabel ondergronds naar jouw woning geboord. Bij de gevel van jouw woning wordt een gat gemaakt, ter grootte van een stoeptegel, waar de glasvezelkabel weer uit komt. Het oranje kabeltje steekt vervolgens een stukje uit de grond. Dit is slechts tijdelijk.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Hoe blijf ik op de hoogte van de werkzaamheden?

  Door je in te schrijven voor onze nieuwsbrief. Hiermee ontvang je als eerste relevant nieuws voor werkzaamheden in jouw wijk.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Wordt er in mijn straat gegraven?

  Om jouw wijk op glasvezel aan te sluiten, vinden er graafwerkzaamheden plaats. Ook in jouw straat. Het is dus mogelijk dat je straat opengemaakt wordt. Is dat het geval? Dan krijg je dit op tijd van ons te horen. Goed om te weten: voor het einde van de dag is de straat weer dicht, want we willen de overlast tot een minimum beperken. Vaak blijft er zand op de bestrating liggen. Dat doen we, omdat het straatwerk zo goed vast komt te liggen.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Ik wil een schade melden. Waar kan ik dat doen?

  Wat vervelend dat er schade is ontstaan. Wanneer er schade is ontstaan door onze werkzaamheden kun je dat aan ons melden. We gaan dan direct aan de slag om dit zo goed mogelijk op te lossen.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Ik was niet thuis, hoe maak ik een nieuwe afspraak met de glasvezelvoorbereider of -monteur?

  Als onze glasvezelvoorbereider of -monteur voor een dichte deur staat, laat hij een kaartje achter. Daarop vragen we je om via ons terugbelverzoek een nieuwe afspraak in te plannen op een tijdstip waarop het jou uitkomt. Ook staat er op het kaartje waarom onze medewerker bij jou aan de deur stond.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Kan de medewerker aan de deur mij helpen een glasvezelabonnement af te sluiten?

  Onze medewerkers weten alles over het aansluiten van uw woning of bedrijfspand. In sommige gevallen kunnen onze medewerkers aan de deur, advies geven bij het afsluiten van een glasvezelabonnement.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Wanneer kan ik mijn glasvezelaansluiting gaan gebruiken?

  Zodra het glasvezelaansluitpunt in je woning is geïnstalleerd door onze glasvezelmonteur, is hij klaar voor gebruik. Je hebt een glasvezelabonnement nodig om de aansluiting te gebruiken. In sommige gevallen moet de provider het aansluitpunt nog activeren. Neem hiervoor contact op met de provider bij wie je een glasvezelabonnement hebt afgesloten. Benieuwd wie over ons netwerk leveren? Bekijk ons provideroverzicht.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Kan ik mijn e-mailadres behouden als ik glasvezel ga gebruiken?

  Als je gebruik gaat maken van glasvezel, verschilt het per situatie of je jouw e-mailadres kunt meenemen.

  • Heb je een provideronafhankelijk e-mailadres, zoals Gmail of Live? Dan kun je dit e-mailadres gewoon blijven gebruiken.
  • Heb je een e-mailadres van je provider en neem je bij deze provider een glasvezelabonnement? Dan kun je dit e-mailadres gewoon blijven gebruiken.
  • Heb je een e-mailadres van je provider en stap je over op een andere provider? Dan is het waarschijnlijk niet mogelijk dit e-mailadres te blijven gebruiken. Bij vragen kun je hierover contact nemen met de provider bij wie je het e-mailadres hebt.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Waarom is er bij andere woningen/panden wel een voorbereider langs geweest, maar bij mij niet?

  De glasvezelvoorbereider komt langs bij elke woning of pand in de straat waar we op dat moment werken. Heeft de glasvezelvoorbereider een kaartje bij u achtergelaten? Dan kunt u het beste de instructies en het vermelde telefoonnummer op het kaartje aanhouden. Geen bericht in de bus? Neem dan contact op met de klantenservice

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Kan ik in mijn huurwoning ook glasvezel krijgen?

  Doe de postcodecheck om te checken of jouw woning binnen het aansluitgebied valt. Woon je binnen het aansluitgebied, dan wordt jouw woning dus ook kosteloos aangesloten. Ongeacht of je in een huurwoning of koopwoning woont.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Hoe geef ik toestemming?

  Je kunt zelf toestemming geven voor een glasvezelaansluiting voor jouw woning. Hiervoor heb je de toestemmingscode nodig. Deze staat in de brief die je van ons hebt ontvangen. Ben je je toestemmingscode kwijt? Dan kun je je code opnieuw aanvragen.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Ik heb toestemming gegeven, wat gebeurt er nu?

  Na het geven van toestemming ontvang je van ons een e-mail die bevestigt dat je toestemming hebt gegeven. Heb je je al ingeschreven voor de netwerkupdates in jouw wijk?  Hier hoor je wat de vervolgstappen zijn voor jouw specifieke wijk.

  De volgende stap is dat de glasvezelvoorbereider bij je langskomt. Deze bepaalt samen met jou waar de glasvezelaansluiting in je woning wordt geïnstalleerd. In de meeste gevallen installeren we het glasvezelaansluitpunt in de meterkast of op de plek waar ook andere kabels het huis binnenkomen. Benieuwd hoe we jouw woning aansluiten op glasvezel?

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Ik heb de brief met toestemmingcode niet ontvangen

  Zonder de toestemmingscode uit de brief kun je geen toestemming geven voor glasvezel. Heb je nog geen brief van ons ontvangen? Dan kan het zijn dat we nog geen glasvezel gaan aanleggen in jouw buurt. Gaan we wel glasvezel aanleggen in jouw buurt? Dan kun je de brief opnieuw aanvragen.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Ik gebruik nu een COAX-aansluiting: kan ik alsnog toestemming geven voor een glasvezelaansluiting?

  Ja, want we sluiten je woning kosteloos en vrijblijvend aan op ons glasvezelnetwerk. Het klopt dat je hiervoor toestemming moet geven, maar dat is omdat we anders je woning niet mogen aansluiten. Ook als je niet van plan bent de verbinding te gaan gebruiken.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Ik ben mijn toestemmingscode kwijt

  Ben je je toestemmingscode kwijt? Geen probleem. Je kunt de toestemmingscode eenvoudig opnieuw aanvragen.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Is de glasvezelaansluiting kosteloos?

  We sluiten jouw woning kosteloos en vrijblijvend aan op ons glasvezelnetwerk. Je betaalt hier dus niets voor. Belangrijk: geef wél op tijd toestemming. Alleen dan kunnen we je woning gratis aansluiten op glasvezel.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Het kopernetwerk in mijn wijk gaat uit, wat kan ik verwachten?

  Je krijgt van ons bericht zodra bekend wordt als het kopernetwerk in jouw wijk uitgaat. Het goede nieuws: we zetten je over op glasvezel. Dit is het stabielste, snelste netwerk en is klaar voor de mogelijkheden van morgen. We doen namelijk steeds meer via internet. Zoals films streamen, online gamen, downloaden en appen. Tegelijkertijd. Op steeds meer apparaten. Daar hoort een eersteklas netwerk bij: glasvezel. Het uitzetten van het kopernetwerk gaat geleidelijk en we houden je per post en e-mail op de hoogte. Zo weet je precies wat je wanneer kunt verwachten.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur