Ik ben mijn toestemmingscode kwijt

Waarom zou ik voor glasvezel kiezen?

De voordelen van glasvezel liegen er niet om. Het is het snelste én stabielste netwerk. Krachtig internet voor al je apparaten. En dat is nodig ook, want thuis internetten we met z’n allen wat af. We streamen films, spelen online games, zetten de verlichting aan met onze smartphone én downloaden er op los. En dat allemaal tegelijkertijd. Ook blijft ons dataverbruik thuis groeien. Glasvezel is het enige netwerk dat deze groei aankan. Vandaar dat we jouw woning kosteloos op glasvezel aansluiten. Lees hier alles over de voordelen van glasvezel.

Mag ik zelf bepalen waar het glasvezelaansluitpunt komt?

Hoe gaat de aanleg van glasvezel bij een voortuin/oprit van meer dan 30 meter?

We moeten de glasvezelkabel vanaf de straat doortrekken naar je woning. Dat gebeurt meestal ondergronds, door middel van een tuinboring.

Als je tuin of oprit langer is dan 30 meter, kunnen we de afstand vaak niet in één keer overbruggen. We moeten dan halverwege de tuin of oprit een gat ter grootte van een stoeptegel in de grond maken. Samen met jou bepalen we de beste plek.

Hoe lang duurt het voordat mijn wijk is aangesloten op het glasvezelnetwerk?

Hoe vernieuwen jullie het netwerk in mijn wijk?

Ik krijg glasvezel: waarom moet er iemand mijn woning hiervoor in?

Krijg je glasvezel? Goed nieuws! Binnenkort sluiten we je aan op dit krachtige netwerk. Eerst komt er een medewerker langs. Hij kan al je vragen beantwoorden over ons glasvezelnetwerk en de aanleg hiervan. We bepalen vervolgens samen met jou waar het glasvezelaansluitpunt komt. Meestal is dat in de meterkast.

Zodra de glasvezelkabel is doorgetrokken van de straat naar je woning, komt er een glasvezelmonteur langs. Hij installeert de glasvezelaansluiting op het afgesproken punt. Het is belangrijk dat je thuis bent zodra we langskomen. Anders kunnen we je woning niet aansluiten. Heb je het bezoek gemist? Geen probleem, je kunt dan een afspraak maken op een moment dat het je uitkomt. Goed om te weten: onze medewerkers kunnen zich altijd legitimeren. Bekijk deze en alle andere aanlegstappen op kpnnetwerk.nl/aanleggen.

Stoppen de werkzaamheden als het vriest?

Hoe gaat de aanleg in mijn tuin?

Hoe blijf ik op de hoogte van de werkzaamheden?

Graven jullie in mijn straat?

Ik was niet thuis, hoe maak ik een nieuwe afspraak met de glasvezelvoorbereider of -monteur?

Ik wil een schade melden. Waar doe ik dit?

Kan de medewerker aan de deur mij helpen een glasvezelabonnement af te sluiten?

Kan ik mijn e-mailadres behouden als ik glasvezel ga gebruiken?

Als je gebruik gaat maken van glasvezel, verschilt het per situatie of je jouw e-mailadres kunt meenemen.

Heb je een provideronafhankelijk e-mailadres, zoals Gmail of Live? Dan kun je dit e-mailadres gewoon blijven gebruiken.
Heb je een e-mailadres van je provider en neem je bij deze provider een glasvezelabonnement? Dan kun je dit e-mailadres gewoon blijven gebruiken.
Heb je een e-mailadres van je provider en stap je over op een andere provider? Dan is het waarschijnlijk niet mogelijk dit e-mailadres te blijven gebruiken. Bij vragen kun je hierover contact nemen met de provider bij wie je het e-mailadres hebt.

Wanneer kan ik mijn glasvezelaansluiting gebruiken?

Waarom is er bij andere woningen/panden wel een voorbereider langs geweest, maar bij mij niet?

Kan ik in mijn huurwoning ook glasvezel krijgen?

Hoe geef ik toestemming?

Ik heb toestemming gegeven, wat gebeurt er nu?

Als je toestemming hebt gegeven, krijg je een e-mail met een bevestiging. Vervolgens komt de glasvezelvoorbereider bij je langs. Deze bepaalt samen met jou waar we de glasvezelaansluiting monteren. Meestal doen we dit in de meterkast of op de plek waar ook andere kabels het huis binnenkomen. Ontdek hoe we jouw woning aansluiten.

Benieuwd wanneer jouw buurt aan de beurt is? Schrijf je in voor de netwerkupdates.

Ik heb de brief met toestemmingcode niet ontvangen

Ik gebruik nu een COAX-aansluiting: kan ik alsnog toestemming geven voor een glasvezelaansluiting?

Is de glasvezelaansluiting kosteloos?

Ik heb glasvezel of VDSL: kan ik COAX-kabels blijven gebruiken?

Nee, want voor glasvezel en VDSL gebruiken we digitale UTP-kabels voor zowel internet als tv. Niet de analoge COAX-kabels. Dit werkt sneller en stabieler. Andere netwerken, zoals het kabelnetwerk van Ziggo, gebruiken nog wel COAX-kabels. Als je overstapt naar glasvezel, kan je provider een handje helpen om de juiste kabels in huis aan te sluiten. Zodat overstappen naar glasvezel en UTP-kabels niet veel werk is. Bekijk welke provider over ons netwerk leveren op de provideroverzicht.

Het kopernetwerk in mijn wijk gaat uit, wat kan ik verwachten?

Je krijgt van ons bericht zodra bekend wordt als het kopernetwerk in jouw wijk uitgaat. Het goede nieuws: we zetten je over op glasvezel. Dit is het stabielste, snelste netwerk en is klaar voor de mogelijkheden van morgen. We doen namelijk steeds meer via internet. Zoals films streamen, online gamen, downloaden en appen. Tegelijkertijd. Op steeds meer apparaten. Daar hoort een eersteklas netwerk bij: glasvezel. Het uitzetten van het kopernetwerk gaat geleidelijk en we houden je per post en e-mail op de hoogte. Zo weet je precies wat je wanneer kunt verwachten.