Ik heb op tijd een aanvraag gedaan, kunnen de werkzaamheden eerder plaatsvinden?

Welke diensten

• Mijn woning is opgeleverd, maar ik heb nog geen glasvezelaansluiting, wat nu?

  Om deze vraag zo goed mogelijk te kunnen beantwoorden willen wij je vragen contact met ons op te nemen via de klantenservice.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Mag ik de glasvezelaansluiting tijdelijk van de muur halen?

  Haal de aansluiting niet zomaar zelf van de muur af. Want deze is van ons. Neem contact met ons op. Dan kijken we er samen naar. 

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Ik heb een aanvraag gedaan voor het verplaatsen/verwijderen van een glasvezelaansluiting, wanneer krijg ik een reactie?

  Voor het verplaatsen van een glasvezelaansluiting krijg je binnen 1 werkdag een offerte toegezonden. Heb je na 2 werkdagen nog geen reactie ontvangen, neem dan contact met op ons op via de klantenservice. 

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Wat zijn de kosten voor het verplaatsen van mijn glasvezelaansluiting?

  Voor het verplaatsen van een glasvezelaansluiting (FTU) brengen we een eigen bijdrage van €299,- in rekening. Dit is een standaard bedrag voor het verplaatsen van de FTU (inpandig binnen de 15 meter). Hierin zitten onder andere voorrijkosten, arbeids- en materiaalkosten.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Ik wil mijn glasvezelaansluiting verplaatsen, kan dat?

  Dat kan, maar dat mag je niet zelf doen. Want de kabels en aansluiting zijn van ons. Een verplaatsing vraag je in 4 stappen aan: 

  1. Ga naar www.mijnaansluiting.nl en maak een account aan.
  2. Log in en kies ‘Media en communicatie’.
  3. Druk op ‘Wijzigen aansluiting’ en daarna ‘Verplaatsing’.
  4. Vul je gegevens in. Laat weten waar de aansluiting nu is en waar je ‘m naartoe wilt verplaatsen.

  Goed om te weten:

  • Je krijgt binnen 1 werkdag een offerte. Heb je na 2 werkdagen niets ontvangen? Neem dan contact met ons op.
  • De standaardkosten voor een verplaatsing zijn €299,-. Dit zijn onder andere de voorrijkosten en de arbeids- en materiaalkosten.
  • Op de plek waar je de aansluiting wil, moet een stopcontact zijn. 

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Ik heb te laat een aanvraag gedaan, hoe kan ik de werkzaamheden versnellen?

  We hebben minimaal 17 weken nodig voor de voorbereiding van de aanleg van het glasvezelnetwerk. Als de aanvraag later is gedaan, betekent dit dat de aansluiting na oplevering van de woning plaatsvindt of dat dan de aansluiting nog niet klaar is voor gebruik. Helaas kunnen we de werkzaamheden niet versnellen.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Wanneer sluiten jullie mijn nieuwbouwwoning aan op glasvezel?

  Regelt je projectontwikkelaar de glasvezelaanleg? Dan weten zij of je nieuwe woning is aangesloten of wanneer dat gebeurt. Regel je zelf glasvezel via www.mijnaansluiting.nl? Dan doen we ons best om de glasvezelaansluiting 2 weken voor de sleuteloverdracht te monteren. Kijk met de postcodecheck of je adres al bekend is in ons systeem. En sluit eventueel alvast een glasvezelabonnement af. Dan ben je na de sleuteloverdracht snel online.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Wat regelt de projectontwikkelaar/aannemer voor mijn glasvezelaansluiting en wat moet ik zelf doen?

  Meestal regelt de projectontwikkelaar of aannemer van het nieuwbouwproject de glasvezelaansluiting. Ongeveer 8 weken voor de sleuteloverdracht is je woning bekend in ons systeem. Dan is ook bekend welke providers glasvezelabonnementen aanbieden. Je hoeft dan alleen nog een abonnement af te sluiten. Regelt jouw projectontwikkelaar of aannemer geen glasvezel? Vraag dit dan zelf aan via www.mijnaansluiting.nl onder ‘Media en Communicatie’.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Is de glasvezelaansluiting in mijn nieuwbouwwoning kosteloos?

  Als je woning binnen ons aansluitgebied valt, is de glasvezelaansluiting kosteloos. Je betaalt hier dus niet voor. Is je woning onderdeel van een nieuwbouwproject? Dan zorgt de projectontwikkelaar of aannemer vaak voor de aansluiting. Laat je de woning zelf bouwen? Vraag dan glasvezel aan via www.mijnaansluiting.nl. Het kan zijn dat je een eigen bijdrage moet betalen. Dit zie je op de vrijblijvende offerte die je krijgt.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Kan ik mijn huidige abonnement meeverhuizen naar mijn nieuwbouwwoning?

  Ga je verhuizen naar een nieuwbouwwoning met glasvezel en wil je je huidige abonnement meeverhuizen? Dan ben je bij je huidige provider aan het juiste adres: zij kunnen je helpen met het meeverhuizen van je abonnement.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Mijn nieuwbouwwoning heeft nog geen glasvezel, wat nu?

  Is je nieuwbouwwoning aangesloten op gas, water en licht maar heb je nog geen internetaansluiting? Dat kan omdat aansluiting op het internet vaak op een ander moment gebeurt. Wil je de status voor jouw adres weten? Doe de postcodecheck. 
  

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Moet ik een glasvezelaansluiting aanvragen voor mijn nieuwbouwwoning?

  Bouwt een projectontwikkelaar of aannemer jouw woning? Dan is de glasvezelaansluiting al aangevraagd. Je hoeft dan niets te doen. Laat je de woning zelf bouwen? Vraag de glasvezelaansluiting dan aan via www.mijnaansluiting.nl onder 'Media en Communicatie'. Doe dit minimaal 13 weken voordat je de glasvezelaansluiting wilt hebben. We krijgen je gegevens dan automatisch binnen. Vervolgens hoor je zo snel mogelijk van ons of we glasvezel kunnen aanleggen op je nieuwe adres. 

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Hoe kan ik zien of ik een aansluiting heb op mijn adres?

  Via de postcodecheck op onze website ontdek je of jouw woning/pand een aansluiting heeft.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Komt mijn nieuwbouwwoning in aanmerking voor een haalbaarheidsonderzoek?

  Voor nieuwbouwwoningen wordt geen haalbaarheidsonderzoek opgestart. Wil je een glasvezelaansluiting in jouw nieuw te bouwen woning? Dan kun je een glasvezelaansluiting aanvragen via www.mijnaansluiting.nl samen met je andere nutsvoorzieningen.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Ik weet mijn postcode en huisnummer nog niet van mijn nieuwbouwwoning, kan ik mij ook aanmelden voor de netwerkupdates?

  Het is alleen mogelijk om je aan te melden voor onze netwerkupdates, als het adres van je nieuwe woning bekend is.

  Weet je nog niet wat je nieuwe adres wordt? Geen zorgen, je kunt dit navragen bij je projectontwikkelaar of zelf opzoeken in de Basisregistratie Adressen en Gebouwen.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur