Zaanstad Zaandam-West

• Ik wil graag toestemming geven voor een aansluiting

  Heb je een brief gehad over dat wij glasvezel gaan aanleggen? Ga dan direct aan de slag en geef toestemming.

  Toestemming geven

• Heeft u nog vragen?

  Klantenservice

  

Meestgestelde vragen rondom online glasvezel-updates

• Gaat de glasvezeldag of aansluitdag in mijn wijk door nu het coronavirus in Nederland actief is?

  Nee, KPN Netwerk heeft besloten om alle evenementen met veel bezoekers online te verzorgen. Voor iedere wijk waar wij gaan aanleggen is er een livestream avond. Is deze al geweest? Kijk deze dan hier terug. Nog geen livestream geweest? Je ontvangt per post of e-mailbericht de datum dat de livestream plaats zal vinden. Je krijgt dan meer informatie over de werkzaamheden en hebt de mogelijkheid vragen te stellen. 

  Heb je in de tussentijd vragen? Dan beantwoorden we deze natuurlijk graag. Bekijk onze veelgestelde vragen of neem contact op met onze klantenservice.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Hoe gaat KPN Netwerk om met de uitbraak van het coronavirus in Nederland?

  We houden de adviezen en maatregelen van de overheid en het RIVM scherp in de gaten en staan in nauw contact met onze aannemers. We bekijken onze maatregelen dan ook elke dag opnieuw.
  
  Wil je meer algemene informatie over de extra maatregelen van KPN Netwerk vanwege het coronavirus? Kijk dan op www.kpnnetwerk.nl/corona.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Kan ik nog naar het glasvezelinformatiepunt nu het coronavirus in Nederland actief is?

  Onze glasvezelinformatiepunten worden op dit moment niet ingezet. Wel houden wij online livestreams per buurt om informatie te verstrekken en vragen te beantwoorden. Bekijk de livestreams op kpnnetwerk.nl/livestream 
  

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Komt de voorbereider of monteur nog steeds bij mij langs nu het coronavirus in Nederland actief is?

  Ja, omdat we een aantal strikte maatregelen hebben getroffen zien we op dit moment geen reden om de werkzaamheden binnen niet uit te voeren.
  
  De monteur of voorbereider zal zijn handen voor en na zijn bezoek ontsmetten en draagt beschermende handschoenen. Daarnaast zal hij of zij je bijvoorbeeld vragen om in een andere ruimte te wachten terwijl de werkzaamheden worden uitgevoerd. Heb je zelf gezondheidsklachten? Dan vragen je om jouw afspraak af te zeggen. Je kunt daarvoor contact opnemen met onze klantenservice.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Ik heb een storing en wil een afspraak maken om die te verhelpen

  Neem bij een storing altijd eerst contact op met je provider. Deze kijkt dan wat er aan de hand is. Zodra je provider merkt dat de storing betrekking heeft op ons netwerk, geven zij dit aan ons door. Wij proberen dan binnen zes uur contact met je op te nemen om het probleem voor je op te lossen. Duurt het langer? Neem dan zelf contact op met onze klantenservice.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur