Waarmee kunnen wij jehelpen?

Veelgestelde vragen

• Is de glasvezelaansluiting kosteloos?

  Geef je op tijd toestemming? Dan sluiten we je woning kosteloos aan op ons glasvezelnetwerk. Je betaalt hier dan niets voor. 

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Is het verplicht om een abonnement te nemen als ik toestemming geef?

  Nee, je bent niet verplicht om een glasvezel abonnement af te sluiten. We sluiten jouw woning kosteloos en vrijblijvend aan op ons glasvezelnetwerk. Je betaalt hier dus niets voor. Belangrijk: geef wél op tijd toestemming. Alleen dan kunnen we je woning gratis aansluiten op glasvezel. Wist je dat er meerdere providers leveren over ons glasvezelnetwerk? Bekijk ons provideroverzicht om te zien wie levert op ons netwerk. 

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Wat is het verschil tussen KPN Netwerk en providers?

  Wij (KPN Netwerk) leggen het glasvezelnetwerk aan en beheren dit. Providers bieden de abonnementen op dit netwerk aan. Vergelijk het met een snelweg. Wij leggen de weg aan en houden deze in topconditie. De providers zijn de auto's op de weg die jouw data vervoeren. Jij kiest zelf je eigen provider. Lees een uitgebreidere uitleg. 

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Hoe wijzig ik mijn afspraak voor het activeren van mijn glasvezelabonnement?

  Dat kan niet bij ons. De monteur van je provider activeert het glasvezelabonnement. Neem contact op met je provider als je deze afspraak wilt wijzigen. 

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Waar meld ik een storing?

  Neem bij een storing altijd contact op met je provider. Deze zoekt uit wat er aan de hand is. Ligt de storing aan de apparatuur of je provider? Dan helpt je provider je om dit op te lossen. Ligt de storing aan ons glasvezelnetwerk? Dan horen we dit van je provider en lossen we het probleem zo snel mogelijk op. 

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur
• Ik heb een storing en wil een afspraak maken om die te verhelpen

  Neem bij een storing altijd eerst contact op met je provider. Deze kijkt dan wat er aan de hand is. Zodra je provider merkt dat de storing betrekking heeft op ons netwerk, geven zij dit aan ons door. Wij proberen dan binnen zes uur contact met je op te nemen om het probleem voor je op te lossen. Duurt het langer? Neem dan zelf contact op met onze klantenservice.

  Was dit antwoord nuttig?

  JaNee

  Verstuur