Terugbelverzoek

Veelgestelde vragen

• Ik heb een storing en wil een afspraak maken om die te verhelpen

  Neem bij een storing altijd eerst contact op met je provider. Deze kijkt dan wat er aan de hand is. Zodra je provider merkt dat de storing betrekking heeft op ons netwerk, geven zij dit aan ons door. Wij proberen dan binnen zes uur contact met je op te nemen om het probleem voor je op te lossen. Duurt het langer? Neem dan zelf contact op met onze klantenservice.
  
  
• Waar kan ik rekening mee houden tijdens de afspraak?

  Tijdens de afspraak trekken we de glasvezelkabel vanaf de voordeur door tot in je woning. Daarna monteren we het glasvezelaansluitpunt op de plek die je eerder met de glasvezelvoorbereider hebt bepaald.
  
  Om ervoor te zorgen dat onze monteur snel aan de slag kan is het belangrijk dat er iemand van 18 jaar of ouder aanwezig is om de monteur te ontvangen. Zorg er ook voor dat de kruipruimte en de ruimte rondom het aansluitpunt vrij zijn en eventuele loslopende huisdieren niet in dezelfde ruimte aanwezig zijn.